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交通

淮安区客运总公司工会多措并举促发展

时间:2020/11/23 18:49:52   信息:美丽江苏网    

为了切实加强管理,提升服务质量,为旅客出行保驾护航,淮安区客车运输总公司党总支、工会围绕“工作有亮点、思维有创新、活动有特色、服务有成效、保障有力度”的主题,以严谨的工作态度,细致的工作方式,卓有成效地开展工作,实现了经济效益和社会效益的双丰收。

在管理方面,该公司工会坚持民主管理,充分发挥广大职工的集体智慧,每逢遇到与职工切身利益、公司发展等密切相关的重大事项需发布或通过时,都及时召开职代会和职工大会,通报情况、征集民智、共商司政,以保证职工对公司管理的知情权、参与权、监督权,保证领导决策的科学性。从而有效地实现了管理部门和一线部门的有效对接,实现了管理的有效性和及时性,同时也提升了职工工作的积极性。

文化建设也是该公司工会加强企业管理的重大举措。在建设企业文化的过程中,以“成为旅客心中最满意的运输服务商”为宗旨,努力践行“为客户创造服务价值,为员工实现个人价值”的核心价值观,弘扬“团结拼搏、负重奋进、务实创新、追求卓越”的企业精神。不仅提升了整个公司的凝聚力和向心力,更让每一个员工感受到了集体力量的强大,让旅客也有了服务质量提升的切身感受。

该公司非常注重工作创新。创新是一个企业发展的不竭动力,也是企业参与市场的核心竞争力,只有创新的企业才有生机勃勃的生命力。所以,该公司工会不断开辟各种机会,提升员工的执行力和创新力,举办各种培训经验分享、创新成果交流、师徒技能展示交流会,通过这些交流会的成功举办,职工们的创新意识增强了,争先创优的意识也不断增强。整个企业被员工们的创新热亲和工作热情带动起来了。

作为服务行业,只有大幅度提升服务质量,提升旅客的舒适度,才能更好地留住客户,业务才能稳定增长。只有付出真诚的服务,才能获得旅客的认可,只有把旅客真正当朋友,才能与旅客交心,大幅度提升服务质量和服务水平。该公司以“车票当请柬,旅客当朋友”的心态,加强管理,提升服务质量,开展专业创新,从而让整个企业充满了活力,在行业竞争中立于不败之地。

为提高服务水平,该公司工会制定了严格的站务人员培训学习计划:坚持班组学习日制度,组织学习服务礼仪、岗位业务知识,练习普通话,倡导优雅言行,定期进行业务操作比赛,走出去到兄弟公司观摩学习,不断提高自身综合素质。并每月开展一次“服务明星”评比活动,极大地调动了每一位检票员的工作热情,营造了一种“相互学习,相互帮助,相互促进”的良好氛围。(章荣华 宓红梅)


编辑:华威


来源:本网专稿



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