务必保障消费者知情权

务必保障消费者知情权

赵登亚

以往，笔者收快递，几乎全是顺丰快递送上门来的。但是，近年来，随着快递业的发展，不少在县城、乡镇街道设点，在消费者没有知情的情况下，放进快递柜，加收保管费，似乎欠妥。因为快递柜的使用，是快递服务过程中的新增服务，消费者有权不接受未经沟通的快件入柜和收费，因而快递柜使用前提是征得消费者的同意。为此，笔者建议务必保障消费者的知情权。

一是在接受寄快递方快递物品时就要尽可能通知收快递者，是送货上门，还是送到某地点的快递柜，到了快递柜之后，仍要及时通知，让收快递者知情，以便及时到点上，办理领取手续，以减少快递柜的占用时间，达到既方便消费者，又节约资源的目的。

二是向消费者宣传快递柜领取最迟时间，催促消费者快速领取，如果过期领取，应当加收保管费的规定，那么，消费者故意拖延，加收保管费，只要依法依规合理，当然属于可行范围，因为快递柜不是免费保险柜，消费者也要考虑快递柜经营的难处，相互配合，才能保证快递业正常运营。

三是出台法律法规 快递业是市场经济的一部分，为保障快递柜在市场经济中的正常运营，达到既方便消费者，又促进事业发展的目的，必须调查研究，制定和完善法律法规，准确规定消费者的权利义务，经营部门应该担负的责任与义务，做到有法、有规可依，有章可循，那样，消费者自觉执法，准时领取。否则，经营者依法依规对过期领取者收取滞纳金，逼使消费者自觉依法依规，在规定时间领取快递物品，从而达到两全其美的目的。

四是执法必严 在完善法律法规的前提下，司法、工商、物价部门应当做到执法必严，依法秉公办事，确保经营方服务最优化，接收快递方便快捷。

编辑：苏编326