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社会

涟水县政务服务中心民政窗口“三心服务”解民忧

时间:2020/5/12 7:29:09   信息:美丽江苏网    

今年以来,涟水县民政局进驻县政务服务中心的 13名工作人员,情为民所系、利为民所谋、事为民所办,着力打造热心、诚心、细心的“三心服务”品牌,女李伟民政服务对象做好事、办实事,受到广大民政服务对象的一致好评。

“同志,您好!我家老父亲患有严重疾病,已花去医疗费用七万多元,家庭经济困难,请问怎么申请救助啊?”

“同志,你是民政上的吗?我是肢体类二级残疾人,我想问下我的残疾人两项补贴什么时候能发啊?”

“同志,我家三口人,父亲年纪都已经六十多岁了,身体不好,家里除了承包几亩地,没有其他收入,我还在读大学。请问,我家符合办理低保的条件吗?”

类似这样的咨询电话,民政窗口的工作人员每天少则接十几个,多则接30多个,更有的民政服务对象直接来到政务服务中心民政窗口现场咨询。

近年来,涉及民生服务问题主要是通过镇(街道)、村居服务机构一门受理,县民政部门主要接受乡镇初审咨询、上门核查、审查审批及相关资金发放和业务办理,但在实际工作过程中,每天都有民政服务对象或来人或来电咨询相关问题,民政服务窗口工作人员每当接到有关民政服务对象关切的咨询电话或来到窗口当面咨询的民政服务对象,这里的工作人员总是在第一时间或给予热情接待或给予耐心细致的解答,做到件件有回音、事事有解答、项目有交接,力求广大民政服务对象满意。

前不久,民政服务窗口工作人员陈娟,中午快下班时,突然接到镇肢体类二级残疾人张某某的咨询电话,问他依旧度的残疾人两项补贴什么时候能发? 本该下班的陈娟接到电话,问清情况后,立刻与张某某所在镇街的民政工作人员进行沟通联系,并迅速回答:“你的相关补贴预计在后天打到你的银行账户上,请您到时去银行进行查询领取。”窗口工作人员热心的服务态度,高效的办事效率,赢得了残疾人张某某的交口称赞。驻县政务服务中心大厅的民政服务窗口工作人员,无论是上报,还是下班,五是节假日,都会有民政服务对象向他们咨询这样那样的问题,反映这样那样的诉求,他们也都不厌其烦、诚心、热心、耐心的相告,对于符合民政政策法规的问题,他们依法依规给予耐心解答,属于民政其他业务科室的工作,他们坚持有问必答原则,立刻与相关科室进行沟通联系后给予及时解答,尽力让广大民政服务对象不跑腿,少跑腿,牢固树立“民政为民、民政爱民”理念。(严忠诚、 薛爱华、孙中德)

编辑:华威


来源:本网专稿



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